Stijl, codes en business

93% communicatie is non-verbaal

Toen ik voor Colle in Sittard Manitou en Genie hoogwerkers naar Rusland verkocht, merkte ik dat Russen vaak op bezoek wilden komen. Het eerste wat ze deden, was het terrein van het bedrijf bekijken, inclusief de talloze machines die daar geparkeerd stonden. Ook de afdeling technische dienst was indrukwekkend. Waarom deden ze zoiets? Om zich ervan te verzekeren dat het bedrijf kapitaalkrachtig is. Immers, als je voor een machine één ton moet neerleggen, wil je zeker weten dat je die machine daadwerkelijk krijgt.

Toen ik in het Duitse Susterseel woonde, viel me op dat Duitse zakenmensen meteen je kleding en je auto inspecteerden. In mijn boeken over narcisme beschrijf ik hoe mensen met psychische stoornissen vaak chaotisch denken, wat zich weerspiegelt in hun verwaarloosde interieur. Dit is precies de reden waarom werkgevers in Japan vaak een sollicitant die een managementfunctie ambieert thuis willen bezoeken. Ze komen langs voor een kopje koffie, want meubels en orde in je huis zeggen veel over je capaciteiten.

93% van de communicatie is non-verbaal. Dit betekent dat onze kleding, accessoires en auto veel over ons communiceren. Net als onze lichaamshouding: loop je rechtop of zit je onzeker, gekruld in een halve maan? Zo wordt een piepende hoge stem als onprettig ervaren.

Margaret Thatcher volgde een stemtraining om gewichtig en statig over te komen. Mensen ervaren een diepere, lagere stem als wijs en richtinggevend. Ook de snelheid waarmee iemand spreekt, is veelzeggend.

Koningen en belangrijke personen praten gewichtig en zelfverzekerd; ze ratelen niet door, alsof ze bang zijn om onderbroken te worden. Bang zijn om onderbroken te worden, is een teken van een ondergeschikte positie in de maatschappij. En dát is precies wat men probeert af te lezen uit jouw non-verbale communicatie: je gewoontes en routines, want die verraden wie je echt bent.

#communicatie #intercultureelmanagement #psychologie #nlp