93% communicatie is non-verbaal Toen ik voor Colle in Sittard Manitou en Genie hoogwerkers naar Rusland verkocht, merkte ik dat Russen vaak op bezoek wilden komen. Het eerste wat ze deden, was het terrein van het bedrijf bekijken, inclusief de talloze machines die daar geparkeerd stonden. Ook de afdeling technische dienst was indrukwekkend. Waarom deden ze zoiets? Om zich ervan te verzekeren dat het bedrijf kapitaalkrachtig is. Immers, als je voor een machine één ton moet nee